Retourneren

Niet helemaal tevreden? Je kunt je bestelling (of een deel daarvan) binnen 60 kalenderdagen na ontvangst aan ons retourneren. Zo werkt het:

Zo retourneer je in 3 stappen

Stap 1 — Meld je retour aan

Stuur een e-mail naar klantenservice@thealphamen.nl met je ordernummer (bijvoorbeeld #123456) en de producten die je wilt retourneren. Je ontvangt van ons een bevestiging. Melden kan ook per brief of telefonisch.

Stap 2 — Verpak je retour

Verpak de producten stevig, indien mogelijk in de originele verzenddoos, en zorg voor voldoende demping. Voeg een briefje met je ordernummer toe of schrijf het ordernummer op de doos — zo kunnen wij je retour direct aan je bestelling koppelen.

Stap 3 — Verstuur het pakket

Je verzendt de retour zelf, met een vervoerder naar keuze, naar:

The Alpha Men — Retouren, Oosterkade 29, 9503 HP Stadskanaal, Nederland

De kosten en de verzending van de retour regel je zelf. Wij raden aan om je pakket met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald — uiterlijk binnen 14 dagen. Herroep je je volledige bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, dan vergoeden wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending.

Retourvoorwaarden

– Het product is ongebruikt en in originele verpakking en staat

– Seal of cellofaan van het product is intact

– Om hygiënische redenen kunnen cosmeticaproducten die gebruikt zijn of waarvan de verzegeling is verbroken, niet geretourneerd worden

– Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: bekijken mag, gebruiken niet

– Heb je een gratis cadeau ontvangen en kom je door de retour onder de minimale orderwaarde? Stuur het cadeau dan mee retour

Klacht of verkeerd product ontvangen?

Betreft het een productiefout of hebben wij het verkeerde product geleverd? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten op ons en zorgen we voor een snelle oplossing. Mail naar klantenservice@thealphamen.nl.

Niet opgehaalde of geweigerde pakketten

Wordt een pakket niet opgehaald bij het afhaalpunt of bij levering geweigerd, dan komt het automatisch retour. Wij nemen dan contact met je op om het opnieuw te versturen. Kies je daar niet voor, dan annuleren wij de bestelling en brengen wij €6,95 retourkosten in mindering op het terug te storten bedrag.