Veelgestelde vragen

Onze Algemene Voorwaarden zijn te lezen en te downloaden op deze pagina.

Het Privacybeleid is terug te lezen op deze pagina.

We doen er alles aan om onze service en website te perfectioneren. We stellen het op prijs als je na je aankoop een review achterlaat, zodat we The Alpha Men nog better kunnen maken. Wij werken samen met beoordelingssite Yotpo. Een aantal dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen kun je een e-mail ontvangen met een uitnodiging om ons te beoordelen.

De betaling en verwerking van iDEAL, Visa, Mastercard, en Bancontact gebeurt bij The Alpha Men via MultiSafePay en of Paypal. Bij deze betalingsmogelijkheden wordt het bedrag direct verwerkt. Dit zorgt ervoor dat het product sneller verstuurd kan worden en jij dus sneller kan genieten van je bestelling.

Ja, dit behoort tot de mogelijkheden. AfterPay verzorgt voor ons alle betalingen op rekening. We vragen hiervoor een vergoeding van € 0,95 inclusief BTW en na het versturen van jouw bestelling heb je 14 dagen de tijd om de factuur te betalen. De communicatie met Billink gaat via de e-mail, dus houd je inbox goed in de gaten. Heb je na 5 dagen nog geen e-mail van AfterPay, neem dan contact met ons op. Wellicht zit er een typo in jouw e-mailadres en wordt de factuur vanuit AfterPay niet afgeleverd.

Het gebeurt weleens dat je een fout maakt bij je bestelling. Gebeurt dit, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen dan altijd je bestelling aanpassen of annuleren.

Bestellen via de webshop geniet onze voorkeur. Echter bieden wij ook de mogelijkheid om je bestelling telefonisch op te nemen, dit kan via onze klantenservice die bereikbaar is op +31(0)850607010.

Yes, it's possible to order from any country within the EU. 

Ja, heb je alle stappen van het proces doorlopen dan ontvang je hiervan binnen enkele minuten per e-mail een bevestiging van je geplaatste bestelling met de bijbehorende gegevens.

The Alpha Men verzendt jouw bestelling geheel gratis binnen Nederland en België wanneer je bestelling een waarde heeft van € 30,- of meer! De verzendkosten zijn € 3,95 voor bestellingen onder de € 30,-. De minimale orderwaarde is € 10,-.

Als je op werkdagen voor 21:00 besteld verzenden we jouw bestelling nog dezelfde dag. Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met daarin een Track & Trace-link. Zo kun je makkelijk de bezorging van je bestelling volgen.

Ja, zodra we jouw bestelling hebben overgedragen aan onze verzendpartner ontvang je een e-mail met daarin een Track & Trace-link. Zo kun je makkelijk de bezorging van je bestelling volgen.

Ja dit is mogelijk. Geef eenvoudig je bezorgvoorkeur op in de PostNL app zodat je pakketjes voortaan op jouw manier bezorgd worden. Bijvoorbeeld bij een PostNL-punt om de hoek, als je veel van huis bent. Of gewoon in de schuur, als je dat makkelijk vindt. Wil je toch een keer iets anders, dan pas je je bezorgvoorkeuren gewoon even aan in PostNL app.

Wil je jouw bestelling of een deel daarvan retourneren? Dat kan binnen 60 kalenderdagen na ontvangst van jouw bestelling. Binnen 60 dagen na ontvangt dien je aan ons te melden dat de producten wilt retourneren. Dit kan via de e-mail, brief, telefoon, berichtencentrum of door de retour aan te melden in ons Retourportaal. Na het melden van jouw retour heb je 60 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Alle informatie over het retour sturen van jouw bestelling vind je op onze Retourpagina.

Alle artikelen kunnen uiterlijk binnen 60 (zestig) dagen na ontvangst aan ons geretourneerd worden mits het artikel onbeschadigd, in onbeschadigde orginele verpakking en ongebruikt teruggestuurd wordt. Volg de stappen en voorwaarden die aangegeven worden op onze website onder retourneren.

Een retourpakket kan worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor bij jou in de buurt. Via het Retourportaal kun je de gewenste vervoerder kiezen. Je kunt het pakket ook zelf of door een derde laten afgeven op het onderstaand adres, dit kan maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur. The Alpha Men aan de Oosterkade 29, 9503 HP Stadskanaal, Nederland

Ja, de kosten voor het retour zenden betaal je zelf. De hoogte van de kosten verschillen per koeriersdienst. Meer informatie over retourneren kan je vinden in het Retourportaal.

Retourartikelen dienen indien mogelijk in de originele verpakking aan ons geretourneerd te worden. Zorg ervoor dat de artikelen voldoende demping hebben, zodat de kans op beschadiging minimaal is. Denk hierbij aan opvulling/omwikkeling met bubbeltjesplastic, keukenpapier, schuimvlokken en dergelijke. Een stevig omhulsel is van uiterst belang.

Op al onze artikelen heb je de wettelijke garantie. De geboden garanties doet geen afbreuk aan eventuele rechten aangaande wettelijke garantie en (non) conformiteit waar de klant altijd een beroep op kan doen. Je hebt ten allen tijde de gelegenheid om evt. gebreken te melden.

Heb je een garantieaanvraag, stuur dan een e-mail naar klantenservice@thealphamen.nl met een omschrijving van de aanvraag en het probleem.